工程項目工單管理系統(tǒng)專門針對工程項目過程管理需求開發(fā)，可實現(xiàn)“測量– 備貨– 運輸– 施工 – 售后 ”全過程管理，適用于：暖通工程工單管理、定制家具工單管理、建材裝修工單管理等，大幅提高工程項目管理的效率。

系統(tǒng)設(shè)計了不同類別的節(jié)點，用于管理項目的不同階段，一個工程項目可以由多個項目階段組成工作流，用戶可自定義工作流滿足個性化工程項目管理的需要。同時系統(tǒng)還可擴(kuò)展“售前”CRM客戶管理以及其它模塊，并支持和呼叫中心系統(tǒng)無縫集成。

項目節(jié)點

1.項目節(jié)點類別

•     派工類

根據(jù)業(yè)務(wù)類別和客戶地址向師傅派單，師傅通過手機(jī)接單處理登記拍照等。項目的測量、施工、維修階段可選用此類別。

•     物流類

發(fā)貨、收貨登記，記錄物流公司、單號、發(fā)貨時間；到貨后登記簽收人、簽收時間。項目運輸階段可選用此類別。

•     計劃類

向倉庫下達(dá)配貨計劃，或向工廠發(fā)送生產(chǎn)計劃，生產(chǎn)完成或配貨后登記成功配貨，可以發(fā)貨。項目的配貨或生產(chǎn)階段可選用此類別。

2.項目流程配置

設(shè)置項目流程，例如某暖通公司通過電商平臺接到客戶訂單，首先安排工程師上門測量、出示設(shè)計圖紙；然后工廠根據(jù)設(shè)計圖紙安排生產(chǎn)或庫房根據(jù)設(shè)計圖紙配貨；然后交物流公司運送到客戶處；最后安排工程師上門安裝。
這個公司的暖通工程項目的流程可以設(shè)計為四個階段，如下： 



用戶可自定義項目流程，系統(tǒng)根據(jù)設(shè)置的項目流程對項目進(jìn)行管理。




3.派工管理

支持師傅加盟管理，可向自己的工程師或加盟的師傅派單，支持指定派單或搶單模式派單；師傅無需下載安裝APP，直接在微信上完成工單接單和處理全過程，簡單易用；完善的接單和處理過程登記，包括：微信派單、搶單接單、微信工單處理登記、拍照上傳、支付評價、工單查詢追蹤、統(tǒng)計分析、績效計算等。

4.項目管理

根據(jù)項目流程設(shè)置對項目全流程進(jìn)行管理。

一個項目分成不同的項目階段，不同的階段走不同的工作流，可根據(jù)項目階段、狀態(tài)查詢項目進(jìn)度和處理記錄。

例如：暖通項目的流程設(shè)置為： 測量 – 生產(chǎn)備貨 – 運輸  -- 施工 – 售后維修

• 測量

派單給測量工程師，工程師手機(jī)接單上門測量，繪制圖紙，然后通過手機(jī)拍照上傳，完成測量階段工作。

• 備貨

測量階段完成后，客服部門向庫房或工廠下達(dá)備貨單；

庫房或工廠備好貨后登記備貨完畢，等候物流運輸。

• 運輸

發(fā)貨運輸，填寫物流公司、運單號等；

貨物到達(dá)目的地簽收，填寫簽收人和簽收時間。進(jìn)入施工環(huán)節(jié)。

• 施工

派單給施工工程師（師傅），師傅手機(jī)接單上門施工，登記施工過程、完工照片等，施工完畢客戶可掃碼進(jìn)行服務(wù)評價。工程施工完畢，進(jìn)入售后服務(wù)階段。

• 售后

如果用戶在使用過程中有任何問題需要報修，可通過電話、企業(yè)微信等方式報障或報修，客服受理后形成維護(hù)工單，進(jìn)行售后派單，工程師通過手機(jī)接單，上門維修，登記維修記錄、拍照、收費等等。







以客戶/項目為主體，以時間為線索展開項目各階段的信息和服務(wù)記錄。




5.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)介紹









系統(tǒng)主要由以下幾個部分構(gòu)成：

• 系統(tǒng)平臺

包括數(shù)據(jù)存儲、工單工作流引擎、網(wǎng)站微信移動和短信服務(wù)網(wǎng)關(guān)等。系統(tǒng)平臺部署在公共云或企業(yè)私有云服務(wù)器。

• 客服或管理端

客服或管理端主要供企業(yè)客服、跟單人員、或管理人員使用，在任何地方通過瀏覽器登錄即可使用。主要功能包括系統(tǒng)設(shè)置管理、工單受理派單、查詢管理、統(tǒng)計分析等。

• 話務(wù)客服端（選配）

話務(wù)客服端是指聯(lián)傲呼叫中心或聯(lián)傲云座席與工單系統(tǒng)對接的座席端，是一個PC端程序，供電話受理話務(wù)員使用，來電自動彈出顯示客戶信息和歷史工單，通話錄音，并可實現(xiàn)工單創(chuàng)建、派單、以及工單管理的全部功能。

• 庫房/工廠端

備貨階段庫房或工廠查看客服下單的備貨單，備貨完成后填寫備貨結(jié)束信息。

• 物流端

發(fā)貨后倉庫或客服填寫物流信息，到貨后填寫簽收信息。

• 工程隊/服務(wù)商端

系統(tǒng)可以直接向師傅派單，也可以派單給工程隊（服務(wù)商），工程隊再派單給自己的師傅。

• 師傅端




師傅端無需下載

•  

APP, 直接用微信完成接單和處理的全部工作，簡單易用。

師傅端主要包括個人中心、我的任務(wù)。師傅可設(shè)置個人信息、上傳身份證以及資質(zhì)證書進(jìn)行加盟認(rèn)證，查看歷史工單和服務(wù)費支付記錄等。工單接單處理流程包括：實時接收派單通知、接單搶單、開工、完工登記、工單處理過程記錄、拍照上傳，客戶掃碼支付、客戶掃碼評價等。

• 客戶微信端或網(wǎng)站

企業(yè)微信或網(wǎng)站是企業(yè)面向客戶的業(yè)務(wù)宣傳和在線業(yè)務(wù)受理窗口。

系統(tǒng)提供在線提交工單模塊，可直接掛在企業(yè)微信或網(wǎng)站上，客戶通過企業(yè)微信或網(wǎng)站在線提交服務(wù)工單。企業(yè)客服跟單人員查看在線工單，確認(rèn)后進(jìn)行派單。

• 設(shè)備端

•       一物一碼，掃碼查詢設(shè)備（項目）電子報修卡、知識庫、服務(wù)記錄等，一鍵報修，并可擴(kuò)展更多功能。