安裝維修工單系統(tǒng)普遍適用于電器、廚衛(wèi)、家裝、智能鎖、安防、IT設(shè)備維護(hù)等安裝維修業(yè)務(wù)派單和工單管理需要。

客戶可通過(guò)電話或企業(yè)微信公眾號(hào)下單；支持師傅加盟，客服可向自己的師傅或加盟的師傅派單，支持指定派單或搶單模式派單；工單受理或師傅接單時(shí)自動(dòng)向客戶發(fā)送通知短息；師傅無(wú)需下載安裝APP，直接關(guān)注【云工單】公眾號(hào)就可以，微信派單、搶單接單、微信工單處理登記、拍照上傳、支付評(píng)價(jià)、工單查詢追蹤、統(tǒng)計(jì)分析、績(jī)效計(jì)算等。

安裝維修工單系統(tǒng)分為三個(gè)版本即：普及版、專業(yè)版、集團(tuán)版按各自的業(yè)務(wù)需求選擇不同的版本。

普及版：從客戶提交工單、到師傅工單處理、客戶評(píng)價(jià)、統(tǒng)計(jì)分析、工單狀態(tài)管理、工單進(jìn)度實(shí)時(shí)跟蹤的一站式服務(wù)系統(tǒng)；

專業(yè)版：在普及版的功能上增加零配件管理、師傅智能派單、服務(wù)費(fèi)用和師傅提成設(shè)置、二維碼掃碼報(bào)修；

集團(tuán)版：在專業(yè)版的功能基礎(chǔ)上增加了商家和服務(wù)商兩個(gè)方向和自定義的字段管理（可導(dǎo)入EXCEL自定義字段，最多可導(dǎo)入6個(gè)）；

提供SaaS軟件租用服務(wù)，定制開發(fā)，以及平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)支撐策劃多種服務(wù)。企業(yè)用戶可免費(fèi)注冊(cè)試用，SaaS軟件租用按師傅數(shù)量或工單量收服務(wù)費(fèi)。

客戶下單

客戶可以通過(guò)企業(yè)微信公眾號(hào)或企業(yè)網(wǎng)站提交工單，撥打客服電話提交工單，掃描設(shè)備二維碼一鍵報(bào)修；支持從EXCEL批量導(dǎo)入工單。

• 微信下單查單

云工單提供微信下單、微信查單功能。在您的公眾號(hào)管理后臺(tái)添加2個(gè)菜單，將這2個(gè)功能添加到您的微信公眾號(hào)上，客戶就可以直接在您自己的公眾號(hào)上提交工單了，客戶可以在微信上查詢自己提交的工單的處理進(jìn)度。

客戶如何在企業(yè)自己的公眾號(hào)上提交工單、查詢工單？

• 電話受理工單

工單系統(tǒng)可以和呼叫中心或云座席無(wú)縫融合，來(lái)電自動(dòng)彈出客戶信息和歷史工單，通話自動(dòng)錄音，錄音和工單綁定，在網(wǎng)絡(luò)或手機(jī)上查看處理工單時(shí)，可同步播放關(guān)聯(lián)通話錄音。

• 批量導(dǎo)入工單

可批量從EXCEL導(dǎo)入工單。

• 二維碼掃碼下單

系統(tǒng)的設(shè)備管理模塊支持設(shè)備二維碼管理，為每個(gè)設(shè)備創(chuàng)建一個(gè)二維碼，掃描設(shè)備二維碼可以查看設(shè)備信息、使用指南、一鍵報(bào)修、查看維修記錄等。

• 集團(tuán)版商家提交工單

①：企業(yè)用戶通過(guò)系統(tǒng)把所有商家統(tǒng)一管理，統(tǒng)一分配資源、統(tǒng)一工單處理；

②：企業(yè)用戶的商家可管理各自的工單信息、工單進(jìn)度、以及客戶反饋結(jié)果；

③：商家可自定定義客服賬號(hào)。

3.客服派單

支持師傅加盟管理，可以向自己的師傅或加盟服務(wù)商派單。

根據(jù)產(chǎn)品、服務(wù)類別，以及客戶位置向該區(qū)域的師傅派單。支持搶單模式派單。



4.師傅接單處理

師傅到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，點(diǎn)【開工】表示開始處理，后續(xù)可以在手機(jī)微信上進(jìn)行處理登記、拍照上傳，處理結(jié)束由客戶掃二維碼進(jìn)行支付或評(píng)價(jià)。師傅在微信上所有的操作和記錄均上傳服務(wù)器，客服和企業(yè)管理人員可實(shí)施了解每個(gè)工單的狀態(tài)、進(jìn)度和處理記錄。




5.查詢管理統(tǒng)計(jì)分析

     師傅微信端處理記錄實(shí)時(shí)上傳到服務(wù)器，客服或企業(yè)管理人可像淘寶查詢快遞記錄一樣全程查看工單處理記錄，并可生產(chǎn)各類統(tǒng)計(jì)分析、師傅績(jī)效報(bào)表。