當(dāng)用戶購買的產(chǎn)品或設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，傳統(tǒng)的維修方法是通過。然而，電話只能描述語言，很難準(zhǔn)確地表達(dá)故障內(nèi)容和現(xiàn)場情況。修復(fù)系統(tǒng)，允許用戶通過二維碼掃描設(shè)備，快速報(bào)告故障。同時(shí)，通過修復(fù)，用戶還可以實(shí)時(shí)收到修復(fù)進(jìn)度的通知。通過修理系統(tǒng)，企業(yè)和設(shè)備用戶建立了暢通的故障處理和反饋渠道，使客戶能夠體驗(yàn)方便快捷的售后服務(wù)，從而提高客戶滿意度，提升企業(yè)的品牌形象和競爭力。

掃碼報(bào)修

微掃碼修復(fù)模塊，實(shí)現(xiàn)掃描二維碼到企業(yè)設(shè)備故障的修復(fù)。當(dāng)用戶設(shè)備故障報(bào)修時(shí)，拿出手機(jī)，掃描張貼在設(shè)備上的二維碼，故障報(bào)告頁面。輸入簡單的故障描述，然后點(diǎn)擊提交，就可以輕松實(shí)現(xiàn)故障修復(fù)。如有必要，還可以拍照或記錄故障現(xiàn)象，并提交維修。對(duì)于設(shè)備用戶，掃描代碼修復(fù)簡單方便，1分鐘即可完成。

公眾號(hào)報(bào)修

如果設(shè)備出現(xiàn)故障，用戶可以通過直接打開企業(yè)官.方賬號(hào)，點(diǎn)擊菜單上的“我要報(bào)修”，提交維修信息。通過在官.方賬號(hào)申請(qǐng)維修，增加了企業(yè)官.方賬號(hào)的附加值，增加了用戶的粘性，實(shí)現(xiàn)了官.方賬號(hào)與用戶的互動(dòng)。更何況官.方賬號(hào)報(bào)修，大大提高了用戶對(duì)故障的反饋。同時(shí)，通過微.信官.方賬號(hào)，客.服人員可以實(shí)時(shí)在線與客戶互動(dòng)，有助于售后人員進(jìn)一步了解故障細(xì)節(jié)。

報(bào)修信息查詢

設(shè)備進(jìn)行用戶提交報(bào)修管理信息后，售后客.服工作人員可在云售后電腦端或手機(jī)APP收到報(bào)修信息。報(bào)修信息主要分為以下兩種不同狀態(tài)：未處理和已處理。每種狀態(tài)的報(bào)修信息時(shí)代都有一個(gè)對(duì)應(yīng)的數(shù)量不斷提醒。點(diǎn)擊每條報(bào)修信息，可以研究顯示詳情。

生成維修工單

售后服務(wù)人員可以根據(jù)用戶提交的維修信息自動(dòng)生成維修工單，并進(jìn)行調(diào)度和后續(xù)處理。

工單進(jìn)度通知

用戶提交維修信息后，可隨時(shí)收到相應(yīng)公共號(hào)碼的維修實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)提醒。

專用二維碼

維修有兩種二維碼:一般二維碼和特殊二維碼。二維碼是指整個(gè)企業(yè)只使用一個(gè)二維碼，無論是哪個(gè)用戶，哪個(gè)設(shè)備，二維碼都是掃描維修的。特殊二維碼是指專用于無設(shè)備的二維碼。不同的設(shè)備有不同的二維碼，二維碼包含設(shè)備的序列號(hào)。掃描特殊二維碼后，維修服務(wù)頁面可以直接顯示設(shè)備信息。