微商城如何留住客戶(hù)?
1、如何獲取精準(zhǔn)客戶(hù)
1)人群分析微商城在進(jìn)行精準(zhǔn)客戶(hù)的獲取之前,首先要對(duì)商城及產(chǎn)品的目標(biāo)人群進(jìn)行定位分析。借助微分銷(xiāo)系統(tǒng)和公眾號(hào)等運(yùn)營(yíng)平臺(tái)可以較為準(zhǔn)確地分析出用戶(hù)的性別、年齡、消費(fèi)能力、興趣愛(ài)好等不同維度的信息,進(jìn)一步明確粉絲人群的特征。
2)建立詞庫(kù),做好營(yíng)銷(xiāo)羅列出一些與自身店鋪所在行業(yè)、目標(biāo)群體相關(guān)的核心關(guān)鍵詞,利用這些精準(zhǔn)關(guān)鍵詞展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo),這種方式獲取的客戶(hù)群體通常也會(huì)比較精準(zhǔn)。
3)軟文營(yíng)銷(xiāo)在付費(fèi)推廣風(fēng)生水起的當(dāng)下,高質(zhì)量的軟文營(yíng)銷(xiāo)依然是一種值得一試的免費(fèi)獲取流量和客戶(hù)的有效方式。商家可以針對(duì)自己店鋪內(nèi)的商品,在微商城所綁定的公眾號(hào)內(nèi)發(fā)表一些關(guān)于商品的使用心得或科普知識(shí)與用戶(hù)交流分享,這些內(nèi)容有較強(qiáng)的針對(duì)性,更容易形成商品的銷(xiāo)售和粉絲變現(xiàn)。
4)店內(nèi)客戶(hù)在商城的定位比較明確的情況下,店鋪的老客戶(hù)以及一些下單還未付款的潛在成交客戶(hù)都是商城精準(zhǔn)合適的吸粉對(duì)象。
2、如何留住精準(zhǔn)客戶(hù)
1)利用積分留住微商城客戶(hù)通過(guò)微商城積分可以在一定程度上留住商城的老客戶(hù),用戶(hù)通過(guò)購(gòu)買(mǎi)商品獲得相應(yīng)積分,不同的積分?jǐn)?shù)量能夠兌換不同的禮品或優(yōu)惠券。積分可以通過(guò)購(gòu)物、評(píng)價(jià)等方式獲得,新用戶(hù)注冊(cè)也可以獲得相應(yīng)積分,這些都是留住用戶(hù)的有效方式之一。
2)做好互動(dòng)留住微信商城客戶(hù)的有效方式之一就是增加與用戶(hù)的互動(dòng)性,通過(guò)與用戶(hù)的互動(dòng)增加他們對(duì)產(chǎn)品的興趣,保持用戶(hù)對(duì)商城和商品的好感度。
3)做好售前售后服務(wù)商城的售前售后服務(wù)對(duì)于用戶(hù)的維護(hù)十分重要,客戶(hù)咨詢(xún)商品的時(shí)候,工作人員要及時(shí)、耐心、專(zhuān)業(yè)地進(jìn)行解答,保持友好態(tài)度,設(shè)身處地為用戶(hù)考慮,增加商城的好評(píng)率。