智能客服系統(tǒng)開發(fā)解決方案
智能客服系統(tǒng)開發(fā)解決方案的優(yōu)勢： 服務腳本 客服機器人 工單系統(tǒng) 坐席培訓庫。
系統(tǒng)開發(fā)解決方案解決智能客服管理需求
化解業(yè)務量增長的壓力
公司業(yè)務增長，如何在BOSS不給新增人力的指標下提升效能。
化解坐席人員流動性壓力
構(gòu)建HR檔案，全程關(guān)懷員工，提升客服人員業(yè)務知識，化解工作壓力。
提升坐席新人技能培訓
讓寶貴服務經(jīng)驗傳承給新人為主客服團隊，培訓新人的效率更高。
化解客戶滿意度挑戰(zhàn)
統(tǒng)一服務平臺給出答案，讓客服人員牢牢掌握知識，快速準確給出答案。
系統(tǒng)開發(fā)解決方案的應用場景
知識規(guī)劃
客戶服務庫、服務腳本庫、辦公文檔庫、培訓學習庫，面向不同應用場景的知識分庫規(guī)劃。
知識梳理
客戶類型、所屬區(qū)域、業(yè)務類型、辦理方式……多維知識梳理助力更快捷的知識查詢，實現(xiàn)因知而異的管理。
客服腳本
客戶類型、所屬區(qū)域、業(yè)務類型、辦理方式……多維知識梳理助力更快捷的知識查詢，實現(xiàn)因知而異的管理。
知識對接
標準化的知識接口，可按照靜態(tài)鏈接、多維知識關(guān)聯(lián)和全系統(tǒng)搜索的方式自定義的配置知識對接規(guī)則，實現(xiàn)在業(yè)務工作場景推送知識。
機器人問答庫
將知識進行碎片化的拆解形成原子知識，對接機器人問答庫，實現(xiàn)坐席知識庫與機器人問答知識的同步更新，并且提供版本管理和多渠道原子知識管理。
工單管理
提供問題記錄、對接人匹配、問題跟蹤、問題反饋和統(tǒng)計分析的工單全過程管理，附以相應的工單處理歷史經(jīng)驗知識，提高問題解決效率。
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